Как часто можно менять тарифный план?

Один раз в 30 дней — бесплатно.
Если с последней смены прошло меньше, переключение будет платным — 200 ₽.

Как отключить или активировать дополнительные опции?

Через мобильное приложение в разделе «услуги», личный кабинет в разделе «мои услуги». Доступность функций зависит от текущего тарифного плана.

Как проверить наполнение действующего тарифного плана?

Остатки по пакетам услуг доступны в мобильном приложении (на главном экране), личном кабинете в разделе «остатки пакетов», или через USSD-команду *132*003#✆

Как узнать, какой у меня тариф?

В приложении или Личном кабинете — на главной странице указан текущий тариф и его параметры.

Почему у меня плохой сигнал в некоторых местах?

Связь зависит от покрытия, плотности застройки и помех, загруженности сети и других факторов.

Как проверить покрытие сети по моему местоположению?

Карта покрытий сети доступна на официальном сайте оператора сотовой связи. Она отображает зону действия оператора связи и может использоваться для предварительной оценки качества покрытия сети.

Что делать, если я не могу позвонить или отправить SMS?

При возникновении проблем с вызовами или отправкой сообщений рекомендуется:

• Проверить наличие достаточного баланса и остатков трафика;
• Убедиться в наличии подключение к сети;
• Перезагрузить устройство;
• Обратиться в службу технической поддержки для решения возникшего вопроса.

Что делать, если случайно отключил нужную услугу?

Можно подключить снова — в приложении в разделе «услуги» или в личном кабинете в разделе «мои услуги». Никакой паники.

Как настроить переадресацию звонков?

Включить или отключить можно в настройках телефона, либо через чат в мобильном приложении

Как перенести номер на другому оператору?

Перенос номера осуществляется через заявку в службу поддержки.

Сколько это занимает по времени?

Через 28 дней с момента принятия заявки в работу. Точная дата поступит в виде СМС

Какие документы нужны?

Паспорт, заявление на перенос номера, договор. Все можно заполнить в офисе нашей компании, либо дистанционно.

Как узнать баланс?

Всё просто: Баланс можно проверить в мобильном приложении на главном экране, личном кабинете на главном экране, через USSD-команду *132*001#✆ (доступно только в сети билайн).

Как получить чек или квитанцию?

Если оплата производилась через кнопку «Экомобайл», чек отображается в мобильном приложении.
При использовании кнопки оператора связи ссылка на чек направляется по SMS.

Где посмотреть историю расходов?

В приложении в разделе «финансы» — «расходы» или ЛК в разделе «история финансовых операций» — за день, месяц или весь прошлый год.

Как подключить роуминг?

Роуминг и опции для выгодный связи подключается запросу в службу поддержки через чат в приложении в разделе «справка и поддержка», онлайн чат на сайте ekomobile.ru, по электронной почте info@ekomobile.ru Подключение опций происходит от нескольких минут до 1 часа.

Как узнать стоимость связи за границей?

Тарифы на международный роуминг получить по запросу в службу поддержки через чат в приложении в разделе «справка и поддержка», онлайн чат на сайте ekomobile.ru, по электронной почте info@ekomobile.ru.

Как избежать неожиданных расходов?

Чтобы избежать непредвиденных расходов, рекомендуется отключить автоматическое обновление приложений в настройках своего телефона и заранее ознакомиться с условиями тарифа в планируемом регионе использования. При необходимости наши специалисты всегда помогут разобраться с условиями подключения скидочных опций в чате приложения.

Как добавить несколько номеров в один аккаунт?

Можно объединить номера в группу через чат в мобильном приложении. Один вход — все номера под рукой.

Можно ли видеть расходы по каждому номеру отдельно?

Да, для каждого номера — своя история платежей и расходов. Для просмотра в приложении переходим в раздел «финансы» — «расходы». В личном кабинете переходим в раздел «история финансовых операций»

Как отключить ненужные услуги?

В пару кликов через приложение в разделе «услуги» или обратись в чат.

Как получить детализацию?

Детализацию можно запросить в мобильном приложении на главном экране, личном кабинете в разделе «детализация».

Как читать детализированный отчет по номеру?

Отчет поступит в виде файла в формате excel, который можно открыть с помощью программы Microsoft Office или бесплатного аналога (например, Apache Open Office)
Для удобства чтения рекомендуется включить фильтр по столбцам.

1. Выделите все столбцы в таблице отчета.
2. На панели инструментов выберите «Сортировка и фильтр»
3. В выпадающем меню выберите «Фильтр»

Файл содержит следующие поля:

Номер телефона — абонентский номер, по которому сформирован детализированный отчет.

Дата звонка — дата, когда был совершен звонок, отправлено sms или совершен выход в интернет

Время звонка — время, когда был совершен звонок, отправлено sms или совершен выход в интернет.

Продолжительность звонка — фактическая продолжительность звонка без учета поминутного округления.

Продолжительность звонка с округлением — продолжительность звонка (минуты) с учетом поминутного округления. В случае с интернет-сессиями указывается объем потребленного трафика (мегабайты) с учетом округления.

Стоимость звонка — стоимость совершенного звонка, отправленного sms или выхода в интернет (с учетом НДС).

Исходящий номер — абонентский номер, который инициировал звонок или отправку sms. В случае с интернет-сессиями указывается ip-адрес.

Входящий номер — абонентский номер, который принял звонок или получил sms. В случае с интернет-сессиями указывается ip-адрес.

Тип звонка — указывает на тип связи. Может быть «Исходящий» (звонок или sms), «Входящий» (звонок или sms), «Услуга» (мобильный интернет). Мобильный интернет не разделяется на «Исходящий» и «Входящий», так как в одной строке указывается информация как о переданном, так и о полученном трафике в рамках одной интернет-сессии.

Тип соединения — указывается тип соединения, которое использовалось для оказания услуги связи.

Описание звонка — лаконичное описание звонка. Приставка (РЕГ) означает что услуга связи была оказана, при нахождении в другом регионе России, за пределами домашнего.

Местонахождение абонента — указывается в какой тарифной зоне находился абонент, на момент совершения звонка, отправки sms или совершения выхода в интернет.

Направление вызова — указывается в каком направлении был совершен вызов. Может сочетать в себе название региона/страны и название сотового оператора.

№ базовой станции — номер базовой станции, через которую была оказана услуга связи.

Объем МБ — фактически объем потребленного трафика в рамках текущей интернет-сессии без учета округления.

Роуминговая сеть — указывается название сети, в которой была оказана услуга, только в том случае, если услуга оказывалась за пределами домашнего региона. Если услуга была оказана в домашнем регионе — поле остается пустым.

Можно ли перейти на тарифный план Экомобайл со своим номером? Что для этого нужно?

Подключиться к тарифным планам «Экомобайл» со своим номером можно! Для этого необходимо перейти на страницу “Перейти со своим номером” и оставить заявку

Перед этим, необходимо убедиться в отсутствии задолженности на номере перед оператором «Билайн» Процедура перехода бесплатная и занимает всего несколько часов. Если текущий номер находится в сети другого оператора (МТС, МегаФон, Теле2), тогда изначально потребуется обратиться в офис Билайн для портации номера в Билайн (процедура занимает 8 дней). Уже на 9 день можно перевести номер в «Экомобайл».

Как защитить номер от мошенников?

Не передавайте коды, включите двухфакторную защиту (пароль + отпечаток пальца, Приложения-генератор кодов, SMS-код и т. д.), используйте надёжные пароли и будьте внимательны к подозрительным звонкам.

Что делать, если телефон потерялся или его украли?

Необходимо обратиться в службу поддержки через чат в мобильном приложении, мы заблокируем услуги связи и проконсультируем о дальнейших действиях по восстановлению доступа к номеру.

Можно ли временно заблокировать SIM-карту?

SIM-карту можно временно заблокировать через мобильное приложение в разделе «услуги» — «добровольная блокировка». Для разблокировки можно так же использовать мобильное приложение.

ANDROID

Шаг 1.
На главном экране проводим пальцем сверху вниз, открываем шторку, затем по шторке проводим сверху вниз, что бы открыть больше настроек, и нажимаем на «шестерёнку».

Шаг 2.
В настройках сверху в поиске пишем «Сеть» и выбираем пункт сеть и переходим в нужный профиль SIM карты

Шаг 3.
Ищем на странице параметр «Точки доступа»

Шаг 4.
Нажимаем на «плюсик».

Шаг 5. Прописываем необходимые настройки, затем нажимаем на «три точки» и сохраняем настройки

IPHONE

Шаг 1.
Для того, чтобы настроить подключение Iphone к Интернету, перейдите в раздел «Настройки».

Шаг 2.
Заходим в «настройки» — «сотовая связь».

Шаг 3.
Выбираем необходимый номер телефона

Шаг 4.
Выбираем «Сотовая сеть передачи данных».

Шаг 5.
Прописываем необходимые настройки во всех полях

IPAD

Шаг 1.
Для того, чтобы настроить подключение iPad к Интернету, перейдите в раздел Настройки.

Шаг 2.
В левом меню открывшегося окна выберите пункт Сотовые данные.

Шаг 3.
В открывшемся окне выберите пункт Настройка APN

Шаг. 4
В окне настроек APN задайте следующие параметры:
APN: vpn.beeline.msk

Имя пользователя: @ekomobile

Пароль: internet

Общая информация по настройкам модемов

Шаг 1.
На модеме (в инструкции) есть наклейка или гравировка с указанием IP адреса типа XXX.XXX.X.X в некоторых случаях так же указан логин и пароль от настроек роутера. Нам необходимо в поисковой строке браузера (можно с телефона) указать IP адрес устройства и перейти на данный сайт, стандартный логин и пароль admin admin.

Шаг 2.
Переходим во вкладку «Advance Settings (продвинутые настройки)» «APN (точка доступа)».

Шаг 3.
Прописываем необходимые настройки и сохраняем.

Дополнительная информация:
На различных устройствах может отличаться внешний вид интерфейса, ниже указаны различные примеры, где находятся необходимые настройки на разных устройствах.

Keenetic «Интернет» > «Mobile» (Модем 4G/3G).